Na última segunda-feira, 8 de setembro, o Sindicato dos Bancários de Macaé e Região, filiado à Federação dos Trabalhadores do Ramo Financeiro dos Estados do Rio de Janeiro e Espírito Santo (Fetraf RJ/ES), se reuniu com a uma Comissão da Caixa de Assistência dos Funcionários do Banco do Brasil (Cassi).
Na reunião, o Sindicato apresentou a pesquisa efetuada com os funcionários de sua base territorial, repassando para os representantes do banco, os principais pontos de reivindicações dos bancários.
A pesquisa pode ser acessada clicando aqui.
Pela Cassi, estiveram presentes a Gerente de Relacionamento de Mercado do Estado do Rio de Janeiro, Raquel Haddad; o Gerente da Área de Negociação, Fernando Torres; a Executiva da Carteira da Região de Macaé, Ana Beatriz; e o Gerente de Rede de Atenção à Saúde da Unidade Rio, Alan Cordeiro da Costa.
No dia seguinte, 9 de setembro, os dirigentes sindicais e os representantes do banco, se reuniram com funcionárias e funcionários da agência 0051, para poder ouvir os trabalhadores presentes, onde os participantes da CASSI puderam expor suas situações pessoais.
E, na quarta-feira (10/9), a reunião foi na agência dos Cavaleiros, em Macaé.
Os representantes da CASSI aproveitaram a vinda em Macaé, para estreitar laços com a UNIMED, com outros prestadores, bem como também buscar novas frentes.
“Importante recebermos novamente os representantes da Cassi, maior Caixa de Assistência em saúde do Brasil, nas dependências do BB, em Macaé. Numa nova linha apresentada por essa gestão da Cassi, que fez termos vários avanços, como como o convênio com o hospital da Unimed. Lembrando que, há quase 2 décadas, não tínhamos atendimento de emergência para os funcionários e familiares, sendo importante exaltar o pioneiro movimento conjunto com os representantes sindicais de Macaé e região, onde alcançamos essa conquista após 1 ano de negociações. Também é importante citar o aumento de novos credenciados nas mais diversas áreas. Essa aproximação, com presença de uma instituição tão grande, é importante pros bancários nesse processo de atendimento humanizado, pois faz com que todas as partes(funcionários, sindicato e Cassi) saiam mais fortalecidos para melhorar o sistema de atendimento e satisfação das vidas que cabe ao plano atender”, comentou Danilo Funke, Diretor de Bancos Federais da Fetraf RJ/ES.
PONTOS CHAVES DA REUNIÃO
1. Insatisfação e problemas com atendimento
Dificuldade de acesso: Necessidade de deslocamentos longos para realizar exames, como audiometria em Cabo Frio, gerando perda de dias de trabalho.
2. Atualização e gestão da rede credenciada
Problemas de credenciados inativos: Há profissionais que aparecem como credenciados, mas não atendem mais, dificultando o acesso dos usuários.
Proposta de formulário para atualização: Está sendo pensado o envio de documentos para atualização de dados dos prestadores da região.
Também foram informados que no mesmo caminho que eles indicam novos profissionais, eles podem denunciar quem parou de atender, para que a equipe apure e após a confirmação, tire o profissional da lista.
3. Plataforma e busca de prestadores na CASSI
Site pouco claro: A busca na plataforma da CASSI é baseaada em especialidades, sem filtro específico para exames ou procedimentos, dificultando localizar prestadores para serviços específicos.
Sugestão de melhoria na busca: Será levada ao marketing a ideia de pesquisa por procedimento para facilitar o acesso dos usuários.
4. Compromisso da equipe CASSI com atendimento ágil
Respostas rápidas e individualizadas: Equipes responsáveis prometem dar retorno mesmo quando a resposta for negativa, para não deixar o participante sem informação.
Contato direto e aberto: Os participantes podem contatar responsáveis diretamente pelo WhatsApp para questões e dúvidas.
5. Credenciamento e negociações com novos prestadores
Casos específicos, como a Labex: Credenciamento avançado, aguardando assinatura contratual para iniciar atendimento integrado à rede CASSI.
Divulgação dos novos credenciados: Uso de redes sociais e materiais gráficos para comunicar inclusões à rede.
6. Critérios para definição de credenciamento de prestadores
Baseado em carências identificadas: A CASSI mapeia suas necessidades regionais para decidir credenciamentos que atendam especialistas demandados pelos usuários.
Interação com o sindicato: Participaram juntos de apontamentos que levaram a avanços de credenciamento, como no caso do Labex.
Abertura à sugestões: Incentivo a que usuários indiquem profissionais e clínicas para possível credenciamento.
7. Garantia de atendimento como mecanismo de controle
Garantia para casos sem rede credenciada: Quando não há prestador disponível, a CASSI garante atendimento via pagamento direto a prestadores particulares credenciados posteriormente.
Monitoramento pela equipe e fiscalização pela ANS: Prazo de resposta obrigatório para estas garantias, provendo segurança no atendimento mesmo em ausência de rede local.
8. Dificuldades nas relações com prestadores e tabelas de pagamento
Aceitação da tabela CASSI: Alguns médicos recusam atender por discordarem dos valores pagos pela CASSI, que são definidos e limitados, não permitindo preços abusivos.
Necessidade de documentação técnica: Para o credenciamento, prestadores devem comprovar certificações e qualificações para garantir qualidade.
9. Uso de tecnologias e atendimentos remotos
Telemonitoramento APS: Implantação de atendimento via celular para regiões sem clínica física, com equipe de enfermeiros e médicos em suporte remoto.
Uso do aplicativo CASSI: Comunicação, agendamento e orientação via plataforma digital para facilitar atendimento e seguimento dos participantes.
Importância da atualização dos dados: Necessário manter informações de contato atualizadas para garantia do acompanhamento remoto.
10. Plataforma de apoio psicológico e psiquiátrico
Oferecimento de terapia online: Disponibilidade de 12 créditos para atendimento psicológico ou psiquiátrico por vídeo com validade legal do atendimento e prescrição.
Facilidade e praticidade: Aborda comodidade do serviço por não exigir deslocamento, valendo como consulta tradicional.
Renovação automática de créditos: Sistema que mantém assistência contínua para quem necessita.
11. Exemplos reais na gestão do uso e agendamento
Casos de encaminhamento e dificuldades: Exemplo pessoal relatado de indicação para clínica Cligede e obstáculos para agendamento.
Problemas com senhas e acesso pela Unimed: Senhas para atendimento em hospitais dificultam acesso, pois restrições internas causam bloqueios frequentes.
Compromisso de ouvir e solucionar: Equipe demonstra interesse em resolver essas questões junto aos hospitais e prestadores.
12. Negociações complexas com grandes grupos hospitalares
Avaliação técnica e estratégica constante: Decisões tomadas com cautela para garantir oferta e qualidade sem prejuízo para a rede.
13. Apoio direto e comunicação aberta com os participantes
Disponibilização de contatos pessoais: Responsáveis deixam seus telefones para atendimento direto das demandas.
Encaminhamento sistematizado de casos: Necessidades apontadas são analisadas e direcionadas para resolução pela equipe.
Foco na melhoria contínua da rede: A CASSI reforça sua dedicação para ampliar e qualificar os serviços conforme as demandas dos usuários.
*com informações do SEEB Macaé (RJ)
